Le Geste qui Redonne : Pourquoi les organisations à but non lucratif adoptent les dons sans contact

À une époque où la commodité façonne tout — de notre façon de faire du shopping à notre manière de nous déplacer —, le monde de la philanthropie connaît une transformation numérique majeure. De plus en plus, les organisations à but non lucratif réalisent que pour atteindre les donateurs là où ils se trouvent — littéralement —, elles doivent proposer la même expérience fluide de paiement sans contact qui caractérise désormais la vie moderne.

Ce changement entraîne une transformation discrète mais profonde de la manière dont les dons sont collectés. Aux entrées des musées, lors des collectes de rue, dans les institutions religieuses ou lors d'appels ponctuels, un nouveau dispositif s’impose : le terminal de don sans contact — également appelé Point of Donation.

Ces terminaux discrets, de la taille d’un smartphone, acceptant des portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Google Pay, deviennent rapidement la norme en matière de collecte de fonds.

Et les chiffres sont sans appel : les résultats sont spectaculaires.

Une révolution des dons sans contact, en chiffres

L’an dernier, les portefeuilles numériques représentaient 43 % des dons ponctuels en ligne, contre 39 % l’année précédente, selon Charity Times. Les dons mensuels via mobile — souvent considérés comme le pilier de la fidélisation — suivent la même tendance, avec environ 20 % des contributions récurrentes provenant des portefeuilles numériques (GoDonate).

Les chèques, longtemps essentiels au financement des associations, sont désormais dépassés. Les portefeuilles numériques sont aujourd’hui le troisième moyen de don le plus utilisé aux États-Unis, après l’argent liquide et les cartes bancaires (Nonprofit Pro).

Mais il ne s’agit pas seulement d’un changement de support — c’est un changement de dynamique.

Les organisations ayant adopté les paiements numériques ont enregistré une augmentation des dons mobiles allant jusqu’à 67 % d’une année sur l’autre, selon un rapport de NTEN. En simplifiant l’expérience du don — notamment via des terminaux physiques comme les boîtes de dons sans contact —, elles parviennent à transformer un intérêt passager en action concrète. Certaines constatent 32 % de dons spontanés supplémentaires et jusqu’à 80 % d’augmentation des dons récurrents (BWF).

Rejoindre les donateurs là où ils sont : sur leurs téléphones

L’un des principaux moteurs de cette transformation est démographique. Les Millennials et la génération Z, qui représentent désormais la majorité de la population adulte, sont des natifs du numérique. Près des deux tiers utilisent régulièrement des portefeuilles mobiles, et 78 % des donateurs de la génération Z affirment qu’ils cesseraient de soutenir une organisation si elle ne proposait pas leur méthode de paiement préférée (Bloomerang).

Aujourd’hui, 28 % de l’ensemble des dons en ligne proviennent d’appareils mobiles, un chiffre qui ne cesse d’augmenter. Les terminaux de don (Point of Donation) — notamment installés dans des zones à forte fréquentation — sont de plus en plus perçus comme le lien entre l’engagement physique et le don numérique.

Sécurité et confiance : des éléments clés

À mesure que leur adoption progresse, le confort des donateurs augmente également. Selon une étude de Qgiv, 36 % des utilisateurs considèrent les portefeuilles numériques comme plus sûrs que les méthodes traditionnelles, en raison de la tokenisation des données et de la moindre exposition des informations sensibles. Cette perception de sécurité peut faire toute la différence, en particulier pour les dons effectués sur le moment.

La technologie offre également des avantages opérationnels pour les organisations : les dons sans contact réduisent la gestion des espèces, minimisent les erreurs de comptabilité et libèrent le personnel pour qu’il se consacre davantage à la relation donateur et au travail communautaire. Forbes décrit cette tendance comme faisant partie de la « révolution sans argent liquide » qui gagne le secteur associatif.

Au-delà de la quête, de l’enveloppe et du panier

À première vue, voir un donateur tapoter son téléphone contre un terminal élégant peut sembler impersonnel — éloigné de la chaleur humaine souvent associée à la générosité. Mais les responsables d’organisations affirment le contraire : en abaissant les barrières au don, on facilite en réalité l’élan de générosité.

« D’une certaine manière, nous ne remplaçons pas un moment humain », explique la directrice d’une organisation communautaire de santé à Londres. « Nous permettons simplement à ce moment de se transformer en impact concret. »

Et la recherche va dans le même sens. Les donateurs connectés sont plus enclins à renouveler leurs dons — et à donner sur un coup de tête quand le processus est rapide et intuitif. Comme le résume un analyste de BWF : « La commodité n’est pas l’ennemie de la compassion — c’est son catalyseur. »

En résumé

Pour les associations évoluant dans un environnement de dons plus concurrentiel et numérique, adopter les paiements via portefeuilles numériques — en particulier avec les terminaux de don et les boîtes de dons sans contact — n’est plus une option, mais une stratégie.

Avec des taux de conversion améliorés, une fidélisation renforcée et une meilleure réponse aux attentes générationnelles, ces outils autrefois perçus comme futuristes sont aujourd’hui essentiels. Ce qui compte aujourd’hui, ce n’est pas seulement la cause — c’est la facilité avec laquelle on peut la soutenir.

Car parfois, il suffit d’un simple geste pour changer une vie.

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Un terminal de don sans contact Superspree dans un café

Références :

• Charity Times (2023) : Almost half of donations now made using digital wallets, research finds.

• GoDonate (2022) : Digital wallet donations are the fastest growing charity payment choice.

• NonProfit Pro (2024) : Digital wallets surpass checks for charitable donations, says Bloomerang report.

• NTEN (2023) : 5 payment trends to grow your nonprofit’s donations.

• BWF (2023) : Digital wallets in fundraising.

• Bloomerang (2023) : Embracing next-gen payments to attract and retain next-gen donors.

• Qgiv (2023) : Why digital wallet donations are a smart move for nonprofits.

• Forbes Business Development Council (2024) : How nonprofits can benefit from the cashless revolution.